¿Ha tenido la oportunidad de visitar un hotel cinco estrellas?
¿Sabe cómo estos lugares consiguen y mantienen su reputación?
Luchando día a día contra una sola cosa: La entropía.
Ésta es la capacidad que el ser humano tiene para no detectar que el mundo a su alrededor se está desboronando… a pesar de que todos los días pase frente a él.
El estacionamiento pierde su color y limpieza, la puerta de entrada ahora hace un sonido que asusta a los clientes cuando se abre, la persona que los recibe ya no da la bienvenida, el polvo ha llenado las estanterías, ciertos artículos se han deteriorado, el pasamanos ha perdido partes de pintura, las paredes se han ensuciado… y la entropía también ha invadido a las personas, así que el servicio ya no es el mismo…
Lo peor de todo ésto, es que el gerente ni se enteró que la entropía empezó a hervir debajo de sus pies, para matar lentamente a la organización… y aunque usted esté aclimatado al calor de la entropía, para sus clientes entrar a su edificio puede ser como caer en una hoya de agua hirviendo. Así que saltan inmediatamente para un mejor lugar.
Su misión para hoy: Busque entropía en su empresa.
